Perché gli hotel possono addebitare la vostra carta
Nella prassi alberghiera internazionale è consuetudine che quando un cliente prenota una camera in anticipo, una certa somma di denaro venga bloccata sulla sua carta. Non capita spesso, ma ci sono casi in cui gli hotel non bloccano, ma stornano il denaro dalla carta bancaria del cliente. Nella maggior parte dei casi si tratta di un errore dell'impiegato dell'hotel o di un errore della banca. Tuttavia, il denaro viene prima o poi rimborsato su richiesta del cliente.
È obbligatorio per ogni hotel informare il cliente, al momento della prenotazione della camera, che l'importo necessario per il pagamento del soggiorno sarà bloccato sul suo conto bancario fino al momento dell'arrivo in hotel. E senza accettare questa regola, purtroppo non è possibile prenotare una camera.
Questo per far sì che l'hotel accetti il cliente il giorno stabilito e non ceda la camera a qualcun altro. Ma l'hotel ha anche bisogno di una garanzia che il potenziale visitatore non cambi idea e di una garanzia che il visitatore sia in grado di pagare la sua stanza.
Per tutelare gli interessi di entrambe le parti, la banca blocca il denaro sul conto del cliente, necessario per pagare i suoi pernottamenti, nell'interesse dell'hotel. Il denaro bloccato rimane sul conto del cliente, che però non può spenderlo finché il personale dell'hotel non sblocca il blocco.
Un hotel può legalmente addebitare il conto di un cliente nei seguenti casi
- Se una camera è stata prenotata a condizione di un pagamento anticipato completo senza possibilità di rimborso. In questo caso il denaro per il soggiorno previsto viene detratto dal conto al momento della prenotazione della camera e non sarà rimborsato in nessun caso. Va notato che in questo caso l'hotel è sicuro di "guadagnare" i suoi soldi, quindi concede un buon sconto quando si prenota una camera a queste condizioni. Ecco perché questa opzione di prenotazione è molto popolare.
- Se una camera è stata prenotata con un'opzione di rimborso, ma il termine entro il quale è possibile ritirare la prenotazione senza pagare una penale o gli interessi è scaduto. Nella maggior parte dei casi, questo periodo è di 3 giorni e la penale è solitamente pari al costo del giorno di permanenza in hotel.
- A causa di un errore umano. Oltre all'ospite stesso, ci sono altre due parti coinvolte nella procedura di blocco: l'hotel e la banca. In entrambe le organizzazioni, a causa di un errore dei dipendenti, a volte il denaro viene effettivamente detratto invece di essere congelato. Tecnicamente questo è illegale, quindi in pratica una chiamata al servizio clienti della banca o all'hotel risolve rapidamente il problema.
