I clienti di BofA utilizzano l’assistente virtuale oltre 1 miliardo di volte

12 ottobre (Reuters) — Bank of America (BAC.N) ha dichiarato mercoledì che 32 milioni di clienti hanno utilizzato il suo assistente virtuale, che consente di controllare i pagamenti delle bollette, i saldi dei conti e di monitorare le spese sull’app di mobile banking, più di 1 miliardo di volte dal suo lancio nel 2018.

Le banche di Wall Street si sono ultimamente concentrate sull’espansione nello spazio bancario digitale con forti investimenti in ricerca e sviluppo e acquisizioni per stare al passo con le richieste dei clienti e anche come modo per tagliare i costi generali delle filiali fisiche.

«Bank of America ha investito 3 miliardi di dollari o più in nuove iniziative tecnologiche ogni anno per oltre un decennio, compresi investimenti significativi nell’IA», ha dichiarato Aditya Bhasin, chief technology and information officer, in un comunicato.

BofA ha dichiarato che Erica, l’assistente virtuale della seconda banca statunitense, ha registrato una media di 1,5 milioni di interazioni con i clienti al giorno. I clienti utilizzano Erica per individuare le transazioni passate sui vari conti, ricevere notifiche sui rimborsi dei commercianti e sui doppi addebiti, tra le altre cose.

Nella prima metà del 2023 BofA intende inoltre offrire ai propri utenti la possibilità di connettersi con specialisti finanziari attraverso Erica per rispondere a un’ampia gamma di domande di finanza personale riguardanti, tra l’altro, mutui e carte di credito.

L’annuncio precede i risultati del terzo trimestre di BofA previsti per la prossima settimana: gli analisti si aspettano che l’istituto di credito registri un calo degli utili trimestrali e accantoni delle perdite per i prestiti potenzialmente in sofferenza.